יישום חוק ההחזרים

ב- 14 לדצמבר 2010 נכנס לתוקף ההוראות המעודכנות ב"תקנות חוק הגנת הצרכן" או כפי שמכונה "חוק ההחזרים".

על פי התקנות החזרת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ותעשה באותו אופן בו נעשה התשלום.

במסגרת החוק נקבעו (ע"י שר התמ"ת) בתקנות רשימה של מוצרים ושירותים לגביהם תהיה לצרכן זכות לבטל את עסקה ולקבל חזרה את כספו.

וריפון נערכה למתן פתרון תוכנה המאפשר בקרה ושליטה על יישום החוק.

במסגרת הפתרון הותאמו 2 פתרונות על מנת לתמוך בשינוי :

1. פתרון חלקי : מבצע 22 (גביית עמלת דמי ביטול עסקה)

פתרון המבצע מתאים לארגונים אשר החליטו ליישם את החלטת החוק בנהלים פנימיים וללא פתרון תוכנתי ייעודי.
המבצע פותח לצורך קבלת מענה ללקוחות שלא מעוניינים להגביל את משתמשי הקופה בהחזרה כספית, וכתוצאה מכך, מאפשר למפעיל הקופה, להחזיר כל אמצעי תשלום, ידנית, ללא הגבלה, ולאפשר גביית עמלת דמי ביטול לפי הגדרות החוק .

המבצע למעשה קובע באופן אוטומטי את סכום ההחזר והקנס.

2. פתרון מקיף : "מודול שיטות החזר כספי"

במסגרת הפתרון, פותח מודול מורחב, המאפשר קביעת מדיניות זיכוי ללקוח בתהליך החזרת פריט בקופה, לפי אמצעי התשלום בעסקה המקורית,מספר ימים שעברו מהעסקה המקורית, סיבת ההחזרה,
ואפילו הגדרת חלקו היחסי של אמצעי התשלום הנבחר בעסקה.

בנוסף מאפשר לשלוח הוראה למרכז הרשת להוצאת "המחאת חברה" באמצעות טבלת מעקב משלימה בצד ה- HO ואף חסימת הפקת זיכוי מכל סוג .

יישום חוק ההחזרים : החזר כספי, עמלת דמי ביטול עסקה - למידע נוסף

או במייל : moshe_m1@verifone.com